I. Công ty IQ chỉ chấp nhận trả hàng, đổi hàng khi phát sinh các trường hợp sau:

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

- Hàng bị lỗi

- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận với nhân viên giao hàng.

II. Công ty IQ sẽ không chấp nhận cho trả hàng, đổi hàng khi :

- Không chấp nhận việc hoàn trả lại hàng hóa đã mua (trừ trường hợp đặc biệt)

- Quá 03 ngày kể từ khi Khách hàng nhận được hàng (không tính thời gian vận chuyển hàng hóa)

- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Công ty IQ

- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất

- Vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.

- Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.

III. Hoàn trả tiền hàng & bồi hoàn thiệt hại phát sinh:

1. Các trường hợp khách được bồi hoàn

- Hàng hóa mà hành khách đăng ký bị hư hỏng và không có hàng hóa khác thay thế. 

- Khách đặt hàng nhưng vì lý do đặc biệt (có xác nhận) nên khách không đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ sản phẩm đã đặt.

- Vì những lý do thay đổi (kể cả trường hợp bất khả kháng về thời tiết) và nhà cung cấp không thể sắp xếp thực hiện được việc xử lý đơn đặt hàng cho khách trên đơn đặt hàng mới

2. Hình thức bồi hoàn

Trong trường hợp khách hàng không nhận được sản phẩm dịch vụ đã đặt do lỗi của Nhà cung cấp, Công ty IQ sẽ bồi hoàn cho khách hàng bằng sản phẩm dịch vụ tương ứng hoặc bằng tiền mặt tương đương giá trị đã được khách hàng chi trả trong quá trình đặt hàng. Việc bảo lưu giá trị cũng có giá trị cho các lần đặt hàng thanh toán sau.

Xin lưu ý: Chi phí vận chuyển không được hoàn trả lại.